Оглавление:
112 юристов сейчас на сайте Здравствуйте! Является ли товар, изготовленный по заказу на основе образца, товаром с индивидуально-определенными свойствами? И подлежит ли этот товар возврату? Промоделирую ситуацию: Заказчик заказал у нас массивную дубовую доску на пол, доска была изготовлена специально для него на основе выбранного образца.
Если заказчик решит, что она ему не подойдет, имеет ли он право требовать возврата денег? Продажа предполагается дистанционно, через сайт, но с предварительной высылкой заказчику бесплатного образца.
Договоров пока еще нет, только предполагается, и предметом договора будет изготовление доски. Причем в количестве, заказанном именно этим конкретным заказчиком. Просто нужно правильно составить оферту, вот и интересуюсь.
20 Апреля 2017, 11:58, вопрос №1614849 Роман, г.
Йошкар-Ола Уточнение клиента . Прочитав все ответы, я понял, что все сложнее, чем я думал.
Мне кажется, для начала мне нужно определиться, что конкретно мы делаем — подряд, дистанционная продажа или продажа по образцам. Помогите разобраться. Заказчик выбирает вид доски на сайте из примерно 50 наименований. При желании мы можем выслать ему образец (не более 3-х).
Затем мы эту доску изготавливаем в том количестве, которое он заказал и отправляем. Как здесь правильно составить договор, чтобы не столкнуться с необходимостью возврата денег за товар надлежащего качества? Речь может пойти о достаточно больших суммах.
20 Апреля 2017, 12:57 700 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (24)
СыктывкарОбщаться в чате
НовочебоксарскОбщаться в чате
Советы покупателям
«Когда речь идет об изготовлении чего-либо по индивидуальному заказу — это всегда эксклюзив»На рынке в настоящее время достаточно много предложений товаров ручной работы.Все больше людей желают творить и находят себя в ремесле. В то же время все больше людей хотят окружать себя оригинальными, «своими» вещами, подчеркивая при этом свою индивидуальность. Но в силу привычки, ведь долгие годы мы имели возможность приобретать только фабричную продукцию, покупать и ценить ручную работу умеют пока немногие.Эта статья адресована покупателям, всем, кто задумывался о приобретении изделий ручной работы.
Идея написать ее возникла у меня после реальных ситуаций, возникших с моими клиентами. Как истинная творческая личность, я варилась в своих идеях и творческих замыслах.
Вдохновленная тем, что я могу создавать уникальные украшения из необычных и уникальных камней, я иногда не замечала, что мои клиенты обращаются ко мне не всегда исходя из принципа, указанного в начале статьи.
Не всем нужен эксклюзив. Просто я оказалась рядом, понравились мои готовые работы и под девизом «А можно такое же, но с перламутровыми пуговицами?» клиенты оформляли индивидуальный заказ.Сейчас я понимаю, что в тот момент они до конца не осознавали того, что обращаются не к продавцу в магазине промышленных товаров, а к мастеру — создателю штучного товара. Поэтому я хочу подчеркнуть данной статьей мысль о том, что покупка товаров ручной работы принципиально, в корне, отличается от покупки промышленных товаров.Надеюсь, что мастерам также будет полезна эта информация и если у кого-то будут замечания и дополнения, то вы их сможете оставить в комментариях.
Так вот. Совет № 1.Прежде чем купить изделие ручной работы, определите для себя приоритеты.
Наш завод заключил договор с ооо на поставку партии индивидуально изготовленных конструкций. В договоре определили количество и цену товара.
Сейчас ооо отказывается принимать часть этого товара, говорят, что не нужно столько, но на эту часть уже нарезана сталь определенных размеров и формы, мы не сможем применить ее по другому назначению.
как быть? Можно ли обязать покупателя принять всю партию товара?
09 Августа 2017, 07:32, вопрос №1718994 Юлия, г. Самара Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 217 ответов 73 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.
Самара Бесплатная оценка вашей ситуации 6.
Выборка товаровПоследствия невыборки товараПоставщик предъявил к покупателю требование об обязании произвести предоплату непоставленного товара.
Истец обратил внимание на то, что договором поставки предусмотрена выборка товаров покупателем (получателем) в месте нахождения поставщика.
В ч. 2 ст. 515 ГК РФ в качестве последствия невыборки товара указано право поставщика отказаться от исполнения договора либо потребовать от покупателя оплаты товаров.
Поставщик выбрал последний способ защиты своих прав.Суд признал неверным выбранный способ защиты. Как сказано в решении, договор не предусматривал в качестве единственного способа поставки товара выборку товара покупателем в месте нахождения поставщика.
Довод истца о том, что наличие в договоре поставки условия о других способах поставки не исключает применение ст.
515 ГК РФ, был отклонен. Таким образом, по мнению суда, к спорным правоотношениям применим п.
2 ст. 487 ГК РФ. Как следует из п.
2 ст. 487 ГК РФ, если покупатель не исполнил обязанность предварительно оплатить товар, продавец вправе приостановить исполнение своего обязательства либо отказаться от исполнения этого обязательства и потребовать возмещения убытков.Требование о возмещении убытков в суд не предъявлялось.(Источник: Постановление Федерального арбитражного суда Западно-Сибирского округа от 19 января 2010 г.
» Содержание В Российской Федерации действует «Закон о защите прав потребителей», созданный специально для защиты прав и интересов широкого круга потребителей при возникновении конфликтных ситуаций между потребителем и продавцом. Если юридически грамотно разрешить конфликтную ситуацию, то результатом могут стать не только возвращенные за некачественный товар денежные средства, но и компенсация морального вреда.
Однако, к сожалению, российские покупатели чаще склонны выбрасывать только что купленные, но уже не пригодные в пищу продукты, чем приложить хоть какие-то усилия для защиты своих прав.
Такая позиция абсолютно не оправданна. В настоящее время все большее число продавцов признают законные права потребителей, если им об этих правах напомнить. Многие потребители страдают от необоснованных и неправомерных действий продавцов именно в ситуациях, когда хотят вернуть или обменять товар надлежащего качества.
Если речь идет о товарах ненадлежащего качества, продавец хотя бы пытается решить ситуацию и рассмотреть возможные варианты, однако когда потребитель основывает свой возврат товара словами «не нравится», «не подходит», то количество незаконных отказов со стороны продавца (изготовителя) возрастает в значительной степени.
При этом продавцы (изготовители) умудряются создавать свои, абсолютно не подтвержденные законодательством правила и доводить их до сведения покупателей всеми возможными способами, тем самым вводя их в заблуждение. Нередки случаи, когда продавцы незаконно сокращают сроки, установленные для возврата или обмена товара, обуславливают такой обмен (возврат) наличием дополнительных (не предусмотренных законом) условий или иным образом нарушают права потребителей.
Во избежание таких ситуаций необходимо заранее знать, какие именно права предоставлены потребителю в ситуациях возврата и обмена товаров надлежащего качества Законом о защите прав потребителей.
Добрый день!
размерам! Скажите могу ли защитить свои права , основываясь на ст. 26.1. ФЗ «О защите прав потребителей» в случае продажи товара дистанционным способом.Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (т.е. на заказ). ? 13 Декабря 2017, 13:40, вопрос №1844395 екатерина, г.
Москва 389 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (6) 983 ответа 499 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.
Ярославль Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте. Вы же сами говорите Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (т.е.
на заказ). екатерина а потребитель хочет вернуть по его мнению некачественный товар екатерина то есть применяться будут общие правила по некачественному товару Согласно ФЗ «О защите прав потребителей» Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона 13 Декабря 2017, 13:45 0 0 4326 ответов 1732 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Искендеров Эмиль Юрист, г.
В связи с этим я и хочу разобраться с тем, как работает механизм обмена и возврата товаров надлежащего качества, какие проблемы есть в этой сфере и как их можно решить.
На начальном этапе, т.е. при оформлении заказа важно правильно оформить все необходимые документы, т.е.
договор с условиями в том числе, возврата, а также все сопутствующие документы, определяющие существенные условия договора, т.е. необходимо согласовать эскизы с указанием размеров, цвета, формы и прочее, ну и конечно же цену договора. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
Содержание: Закон не разрешает вернуть изготовленные на заказ полные наборы мебели, гарнитуры и мебельные модульные блоки.
Все иные изделия можно вернуть. Здесь люди высказали свое мнение, а не навязали его.
Вернуть товар позволяют законодатели, если он не подошел вам по цвету, фасону и т.д.
и т.п. Поэтому да, вернуть мебель обратно в магазин можно. Но существует и исключение из правил — не получится вернуть мебельные гарнитуры и комплекты. В конце претензий необходимо указать свои данные, место проживания и проставить дату и подпись.Жесткого регламента по составлению претензии нет, но обращение должно быть корректным и содержать точную информацию.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате денежных средств за товар: Внимание!
Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь. Сроки удовлетворения претензии продавцом Срок выполнения требований покупателя начинает отсчитываться со дня получения претензии продавцом.
Наконец, философский подход, исходящий из общих начал справедливости и разумности, поможет понять, какие нормы являются хорошими и полезными, а какие – нет.
Здравствуйте!
Родители доверили ей деньги на предоплату заказа. После поступления обуви они требуют возврата денег на основании того, что обувь оказалась велика, хотя она изготовлена так, как было заказано. Эта позиция НЕ массового спроса — изготовлена под конкретный заказ (цвет, размер).
Нам ее не продать. Что делать? Товар изготовленный под заказ обязаны ли мы принимать, если он соответствует обусловленным требованиям?
16 Марта 2023, 13:31, вопрос №1936777 Диана, г.
Лениногорск Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 544 ответа 129 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Нижневартовск Бесплатная оценка вашей ситуации Статья 26.1.
Дистанционный способ продажи товара 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.2.
Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.3.
» » » » Третий раздел Закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что в магазин нельзя вернуть обратно продукцию высокого качества, имеющую модульную конструкцию и нуждающуюся в сборке.
Не исключается вариант возврата некоторых элементов корпусной мебели, выполняющих второстепенную функцию. О том, какую еще можно сдать мебель назад в торговый центр, и что предпринять, если продавец не желает выполнять законные требования клиента, расскажет данная статья. Содержание Закон «О защите прав потребителей» определяет права покупателя в отношении возврата или обмена качественной продукции, если она не подошла по размерам, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.
В этом случае ему возвращают всю уплаченную за товар денежную сумму в обмен за приобретенное изделие. Кроме расторжения договора купли-продажи, клиент имеет возможность обмена продукта на аналогичное изделие, но с уже с более подходящими параметрами.
Все это касается предметов, не имеющих недостатков или брака.
Все, что связано с возвратом вещей ненадлежащего качества, — с одной стороны, упрощается, а с другой – усложняется наличием некоторых формальных условностей. Начинать необходимо с точного изучения своих прав и обязанностей, как покупателя, чтобы аргументировано отстаивать их. На мебель, изготовленную по индивидуальному заказу, устанавливается специальная гарантия по обслуживанию и ремонту.
Поэтому по поводу замены желательно обращаться именно в период действия гарантийного срока.
Тогда же облегчается и возврат денег за бракованную продукцию, возможность оплаты за ремонтные работы.
Заявитель вправе требовать перерасчета стоимости изделия по причине выявленных недостатков и возвращения части суммы для самостоятельного устранения брака.
Но все-таки самый выгодный вариант – это обмен на аналогичный товар, если он имеется в продаже. В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» запрещен возврат мебели, относящейся к одному и двух конструктивных типов: мебельные комплекты и мебельные гарнитуры.
Гражданин купил в магазине под заказ оборудование, необходимое ему для устройства напольного покрытия.
Перед заказом он не видел товар не видел и не получил о нем достаточной информации от продавца. Тем не менее он оформил индивидуальный заказ и внес предоплату. Поэтому, когда товар пришел покупатель обнаружил, что не сможет использовать его по назначению.
Продавец, однако, в возврате товара отказал. Поэтому гражданин обратился с исковым заявлением в суд. Он просил взыскать с магазина денежные средства, уплаченные за товар, а также компенсацию причиненного ему морального вреда.Чаще всего на одном из этапов обе стороны находят взаимопонимание, и продавец соглашается выполнить все или некоторые требования покупателя.
При необходимости товар направляется на техническую экспертизу, на которой и определяется причина появления дефектов. В основном дефект мебели происходит еще на стадии ее изготовления или в процессе неправильной сборки и эксплуатации.Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации.
Срок, в течение которого человек может вернуть товар, — 14 дней. Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия. А именно: — товарный вид в порядке, все заводские штампы и прочие внешние признаки неизменны; — есть чек, подтверждающий покупку в конкретном магазине (в некоторых случаях можно обойтись без него — подробнее об этом чуть позже); — товар не включен в утвержденный законом перечень тех, что не подлежат возврату (далее мы рассмотрим примеры таких изделий).
Все,
Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации. Срок, в течение которого человек может вернуть товар, — 14 дней.
Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия. А именно: — товарный вид в порядке, все заводские штампы и прочие внешние признаки неизменны; — есть чек, подтверждающий покупку в конкретном магазине (в некоторых случаях можно обойтись без него — подробнее об этом чуть позже); — товар не включен в утвержденный законом перечень тех, что не подлежат возврату (далее мы рассмотрим примеры таких изделий). Все, что необходимо сделать, — принести купленное в магазин, обратиться к продавцу и передать ему заявление по установленной форме, если, конечно, владелец торговой точки не даст свой экземпляр (обычно это делают).
Некоторые юристы рекомендуют делать копию документа и просить продавца поставить на ней штамп магазина (который бы свидетельствовал о факте получения заявления).Не исключается вариант возврата некоторых элементов корпусной мебели, выполняющих второстепенную функцию. О том, какую еще можно сдать мебель назад в торговый центр, и что предпринять, если продавец не желает выполнять законные требования клиента, расскажет данная статья.Если Вы получили поврежденное изделие или несоответствующий Вашему заказу товар по нашей вине, пожалуйста, примите наши извинения. Сообщите нам, пожалуйста, об этом в течение 48 часов с момента получения Вами посылки и приложите фотографию поврежденного изделия.
Наш консультант свяжется с Вами в течение 24 часов.Не исключается вариант возврата некоторых элементов корпусной мебели, выполняющих второстепенную функцию. О том, какую еще можно сдать мебель назад в торговый центр, и что предпринять, если продавец не желает выполнять законные требования клиента, расскажет данная статья. Закон «О защите прав потребителей» определяет права покупателя в отношении возврата или обмена качественной продукции, если она не подошла по размерам, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.
» Налоговое право Правила возврата товаров, в частности тех, что делаются под заказ, регламентируются нормами Закона “О защите прав потребителей”. В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: можно ли вернуть товар, изготовленным по индивидуальному заказу?
как правильно это сделать? что делать в случае поступившего отказа? В ЗоЗПП, регулирующим товарообмен между покупателем и продавцом, не говорится о том, что товар, изготовленный по индивидуальному заказу покупателя, не подлежит обмену или возврату. Т.е. на них распространяются те же правила возврата, представленные в 25 статье Закона, что и на товары массового потребления.
Так, в соответствие со статье 25 ЗоЗПП покупатель вправе вернуть заказной товар обратно продавцу в течение четырнадцати дней с момента покупки, при условии, что он не подойдет ему по форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации. При этом сам товар должен соответствовать следующим требованиям возврата:
Если все перечисленные требования удовлетворены, покупатель может вернуть заказной товар продавцу. Когда возврат невозможен? Когда он входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату.
Исчерпывающий перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, представлен в Постановлении Правительства РФ №55 от 1998 года. Пример: покупатель заказал кухню по индивидуальным меркам и цвету, но после доставки обнаружил, что она не гармонирует с обоями, полом и другим предметами мебели.
Покупатель озадачен и решает вернуть её обратно в магазин.
Сделать это он может если:
Будет ли нарушением прав со стороны продавца отказать в возврате товара, если он изготовлен по индивидуальному заказу? Безусловно, такой вопрос должен адресоваться юристам, которые способны быстро оценить сложившуюся ситуацию в конкретном случае.
Другими словами, всё будет зависеть от сложности характеристик товара и особенностей оформления предварительного заказа. Покупатель должен обязательно и заранее знать о всех свойствах товара и его назначении, что подтверждается подписью в приложенной к договору спецификации.
Немотивированных отказов со стороны покупателей довольно много, что заставляет производителей находить законные возможности в целях своей защиты. Причины для таких отказов могут быть разными, в том числе личные мотивы покупателя, не связанные с качеством товара. Зачастую указанные случаи происходят тогда, когда покупатель оформляет заказ на нужную ему продукцию дистанционно, поскольку цветопередача здесь не всегда получается идеальной, текстура оказывается другой и т.п.
Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 7 февраля 1992 года, который является регулятором в данной области правоотношений, указывает на то, что товар с индивидуально-определёнными свойствами, если он может быть использован исключительно приобретающим его лицом, возврату не подлежит. Кроме этого, правовая база этого вопроса содержится в нормах Гражданского Кодекса РФ, а также Постановления Правительства РФ № 924.
Важными моментами в таких ситуациях, на которые суды обращают пристальное внимание, являются: обязательное ознакомление покупателя, включая его согласие с тем, что изготавливаемый заказ попадает под категорию заказных, т.е.
делается по индивидуальным параметрам; а также удовлетворяющее требованиям качество, что должно быть отражено в договоре или оферте. В данном случае правильным решением будет рассмотреть конкретную ситуацию, где покупатель осуществил заказ, ориентируясь на конкретные размеры, габариты, стиль, обработку и комплектацию (индивидуальные особенности товара), которые требуются именно ему.
Бесплатная юридическая консультация: Вся Россия Правила возврата товаров, в частности тех, что делаются под заказ, регламентируются нормами Закона “О защите прав потребителей”.
В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: можно ли вернуть товар, изготовленным по индивидуальному заказу?
как правильно это сделать? что делать в случае поступившего отказа? статьи:
Возможен ли возврат?
В ЗоЗПП, регулирующим товарообмен между покупателем и продавцом, не говорится о том, что товар, изготовленный по индивидуальному заказу покупателя, не подлежит обмену или возврату. Т.е. на них распространяются те же правила возврата, представленные в 25 статье Закона, что и на товары массового потребления.
Как известно, по общему правилу потребитель в праве отказаться от непродовольственного товара надлежащего качества.
Однако Закон вводит запрет на возврат индивидуально-определенных вещей, если они могут быть использованы исключительно приобретающим его потребителем.по договору купли-продажи продукции. Так, Правительством РФ утвержден указанный мной выше Перечень товаров, которые возврату или обмену не подлежат, к каковым относятся, в том числе, строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
Права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества Законодательством РФ не предусмотрено каких-либо особенностей защиты прав потребителя при дистанционном приобретении товара ненадлежащего качества. Потребитель имеет те же права, что и при обычной розничной покупке товара (п.Деятельность каждого интернет-магазина регулируется ФЗ «О защите прав потребителей».
В нем указывается, что торговля в глобальной сети именуется дистанционной. У покупателя нет возможности получить сведения о товаре методом его осмотра, и поэтому интернет-магазины должны предоставлять полное описание продукта, который выставляется на продажу.Если товар, который был куплен покупателем в результате предварительного индивидуального заказа, перед которым покупатель был ознакомлен с его характеристиками, отвечает требованиям качества и не имеет дефектов, покупатель не имеет права отказаться от его покупки.