Оглавление:
Бесплатная юридическая консультация: Вся Россия Loading… Согласно третьему разделу Закона «О защите прав потребителей» в магазин нельзя вернуть мебель надлежащего качества, которая продается в модулях и нуждается в сборке. Возможен возврат только отдельных предметов мебели, которая представляет собой цельную конструкцию. Какую еще мебель можно вернуть обратно в магазин? Что делать, если продавец отказываться выполнить требования покупателя?
Читайте в статье. Законом «О защите прав потребителей» установлены следующие потребительские права:
Помимо возврата непонравившегося товара в магазине можно произвести его обмен на товар, который будет подходит по всем характеристикам.
По Закону «О защите прав потребителей» вернуть в магазин нельзя мебель, которая относится к следующим типам:
Т.е.
к возврату не подлежит та мебель, которая продается в модулях и при покупке нуждается в сборке.
Остальные предметы мебели (цельные) вернуть или обменять в магазине можно с учетом прав, прописанных в Законе защиты прав потребителей, которые мы представили в предыдущем разделе.
» » Содержание Поэтому его возврат, если он соответствует заявке, но просто не понравился, по законодательству не предписывается.
Предоплата за мебель — можно ли ее вернуть Отдельно необходимо указать на приобретение товаров через интернет-магазин. Дистанционное приобретение продукции регулируется статьей 26.1.
Подразумевается, что если у заказчика нет возможности увидеть и опробовать приобретаемое изделие, то у него есть дополнительные возможности от нее отказаться.
Какая документация необходима, чтобы осуществить возврат мебели? Возврат мебели надлежащего качества осуществляется при предъявлении покупателем товарного чека Для того, чтобы осуществить возврат приобретенной мебели в магазин, вам необходимо предоставить продавцу следующий комплект документов:
В этом споре продавец выиграет, если такая надпись будет содержаться в инструкции и на коробке.
Как правило, многие покупатели не обращают внимания на этот пункт. Если продавец указал, что нельзя повреждать упаковку в течение определенного времени. В любом случае, если упаковка была утеряна или повреждена, продавец обязан оценить состояние возвращенного товара, оказать содействие покупателю и не вправе ему отказать в возврате.
[info]Возврат товара происходит в двух случаях:
Loading… Согласно Закону “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть купленный шкаф обратно в магазин, но это будет зависеть от некоторых факторов. В данной статье мы ответим на следующие вопросы: как вернуть шкаф обратно в магазин? какие условия возврата при этом должны быть соблюдены?
в каких случаях в возврате данного предмета мебели будет отказано ? Читайте далее. Согласно Закону “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть шкаф надлежащего качества, если он является отдельным предметом мебели, не составляющей мебельного гарнитура.
В этом случае покупатель может вернуть его в магазин, соблюдая следующие условия возврата:
Если все условия соблюдены, покупатель может спокойно вернуть разонравившийся или не подошедший шкаф.
При этом он может потребовать:
Данный вариант допускается в случае, если осуществить два предложенных до этого на момент обращения покупателя невозможно.
//МебельМебельные гарнитуры и комплекты относятся к товарам, покупка которых регламентирована и (далее Закон или ФЗ). Согласно законодательным нормам продавец не обязан принимать возврат мебели только потому, что клиент передумал или что-то ему не понравилось.
Вернуть мебель с дефектом можно при определенных условиях в рамках жалобы, сделанной в соответствии с условиями гарантии.Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.К сведениюПродавец может (но не обязан) предусматривать в правилах магазина возможность возврата мебели покупателем в течение определенного периода (3-х месяцев, как в ИКЕА) и при определенных условиях (только с квитанцией и оригинальными неповрежденными бирками).
Такая практика чаще всего исходит из политики конкретного предпринимателя, а не ФЗ.
Согласно клиенты, свершившие покупку в магазине, имеют возможность обратиться к продавцу с просьбой обменять приобретенное изделие на аналогичное. В соответствии с этой правовой нормой можно обменять мебель в течение четырнадцати дней, но только ту, которая не причисляется к гарнитурам и комплектам (то есть собрана из нескольких элементов).При возврате мебели в магазин необходимо выполнение следующих условий:
ВниманиеЕсли такого же товара нет в магазине на момент возврата, то покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и затребовать возвращение выплаченных денег.
Практически каждую неделю в Санкт-Петербургский Юридический Центр обращается недовольный покупатель, который имеет претензии к продавцу или производителю мебели.
Мы решили подготовить статью, в которой будут разобраны наиболее часто задаваемые вопросы.
Стандартная ситуация.
Покупатель приобрел мебельный гарнитур, который был доставлен в квартиру. Оказалось, что обновка плохо сочетается с интерьером. На что в таких случаях можно рассчитывать?
Законом установлено, что мебельные гарнитуры надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. Но запрет не распространяется на предметы, купленные вне комплекта. К примеру, отдельно приобретенную кровать или тумбочку.
В подобных ситуациях покупатель имеет право на обмен товара или возврат денег, даже если предмет мебели ему просто не понравился. Для этого потребуется соблюсти ряд условий:
У покупателя есть две недели, на протяжении которых, он может сообщить продавцу о том, что купленный предмет мебели ему не подходит. Последний обязан предложить альтернативу или вернуть деньги в течение трех рабочих дней.
При получении мебели покупатель должен с большой тщательностью подходить к процессу ее осмотра.
Обращайте внимание на лицевую панель, стеклянные поверхности, внимательно осматриваете предметы на наличие царапин или сколов.
Довольно часто в мебельных магазинах висит объявление: «Мебель обмену и возврату не подлежит».
Сотрудники магазина также могут устно заявлять о таких правилах, принятых в их заведении. Однако такие утверждения, мягко говоря, лукавство.
Мебель — обычный товар, продажа, возврат и обмен которого регламентируется законом «О защите прав потребителей».
В отношении мебели у этого закона существует несколько тонкостей, в которых следует разобраться. О том, кто может являться потребителем, а кто нет, вы можете узнать из нашей статьи. к содержанию ↑ Подлежит ли обмену или возврату?
По российскому законодательству покупателю предоставлено право вернуть некачественную или иную мебель, имеющую существенные недостатки не только в течение действия гарантийного ремонта, но и по его окончании.
Кроме того, согласно тому же закону, покупатель может вернуть и мебель надлежащего качества, однако у такого возврата есть существенные ограничения. к содержанию ↑ Которая не понравилась Следует знать, что покупатель имеет полное право обменять мебель, если она не подошла ему по тем или иным причинам, также покупатель не обязан объяснять и обосновывать причины возврата или обмена.
Можно ли вернуть в магазин ювелирные изделия из золота?
Ответ узнайте прямо сейчас. к содержанию ↑ В течение 14 дней Главным условием для возврата предмета мебели надлежащего качества является срок ее приобретения. Потребитель имеет право вернуть качественную мебель в срок, не превышающий 14 суток со дня приобретения.
При обращении позже установленного срока, продавец вправе отказать покупателю в обмене или возврате.
» Мебель – серьезная покупка, к которой следует подходить достаточно ответственно, учитывая тот факт, что приобретается товар не на один год. Приобретая мебель, мы рассчитываем, что она прослужит нам долгое время. К сожалению, иногда возникают случаи, когда радость покупки бывает омрачена и перед нами встает необходимость вернуть приобретенную мебель.
Можно ли это сделать и что говорит по этому поводу закон? Для защиты интересов покупателей в Российской Федерации существует специальный закон – «О защите прав потребителей».
Покупатель может осуществить возврат мебели торгующей организации, в которой была осуществлена покупка, если:
Обратите внимание: в соответствии с законодательством, регламентирующим возврат изделий клиентом, а именно – п.8 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату — мебель должного качества, приобретенная наборами (состоящими из нескольких предметов), обмену и возврату не подлежит). Потребитель, решивший отказаться от приобретенного товара, скажем, вправе потребовать от продавца:
Если вы приняли решение осуществить возврат мебели в магазин, вам предстоит произвести ряд определенных действий. В зависимости от реакции продавца, процесс возврата может занять несколько дней, а может и затянуться на длительный срок.
Итак, если вы решили вернуть мебель Вам нужно предпринять следующие шаги:
/ / Содержание: Знаете ли вы о том, что потребитель имеет право вернуть в магазин купленную мебель, как и другие товары?
При этом причиной для отказа от покупки может стать не только качество изделия. В нашей статье мы расскажем вам о том, в каком порядке нужно действовать при возврате и можно ли отказаться от товара, который вас не устроил по размеру или цвету. Взаимоотношения между сторонами, участвующими в процессе купли-продажи, регламентированы законодательством.
«О защите прав потребителей» — это федеральный закон, который устанавливает нормы торговли и права покупателя.
Например, согласно статье 4, клиент имеет право на получение товара, которое соответствует заявленным характеристикам при оформлении сделки.
Изделия, в том числе и мебель, ненадлежащего качества могут быть возвращены обратно в магазин. Закон позволяет отказаться от сделки и вернуть продавцу товар, который не соответствует заявленным характеристикам. Например, клиент может в течение двух недель:
Возврат и обмен осуществляется в течение всего гарантийного срока, который был установлен продавцом или производителем.
Но позднее 14 дней с даты сделки вернуть сразу стоимость некачественного товара не получится: покупателю необходимо провести экспертизу изделия и отправить его на ремонт.
Мебель подлежит возврату в течение срока гарантии. Если ремонт или замена некачественного продукта невозможна, то продавец обязан вернуть деньги. Можно вернуть мебель только в том случае, если покупатель сохранил упаковку и товарный вид изделия, а также выявленный дефект не был связан с действиями клиента.
1.
При монтаже возникли проблемы, которые были устранены в полной мере, но остаток в 30% клиент оплатить отказался, мотивируя отказ своими моральными «страданиями».
Директор решил не связываться и долг простил.
С течением времени выявился дефект двери-купе и заказчик требует ремонта по гарантии. Правомерны ли его требования, ведь свою часть договора он не выполнил.
Спасибо. Юрист Ерхов В.Г., 21971 ответ, 6819 отзывов, на сайте с 04.02.2013 1.1. Взыскивайте с него недоплаченную сумму и проценты по ст 395 ГК РФ.
2. Мне собрали шкаф-купе, но на нем есть дефекты-листа плохо приклеены. Мастер говорит, что в цехе сыро и это пройдет через две-три неделе.
Не хочу подписывать акт с недостатками и доплачивать, так ка не доверяю им, они уже нарушили сроки монтажа.
Написать претензию или в акте-приеме передаче написать причины отказа. Юридическая фирма ООО «Федерал Групп», 589 ответов, 366 отзывов, на сайте с 14.04.2016 2.1.
Акт не подписывайте, сразу направляйте претензию, в которой укажите на дефекты.
Юрист Пономарёва О. И., 709 ответов, 484 отзывa, на сайте с 04.08.2017 2.2. Вам требуется составить претензию, в которой необходимо указать все недостатки, и соответственно ваши требования. Акт приема передачи, подписывать не нужно.
3. Упили в мебельном кухню и шкаф купе. Привезли через 3 дня собрали.
Когда вещали шкафы повредили плитку в ванной комнате.
Через две недели начинают отваливается ручки, порвали фартук. Обнаружили дефект на столешницы От шкафа купе отклеелось зеркало и разбилось на половину.
Они нам пообещали вернуть деньги за сборку и устранить все. Обещание длится три недели. Что делать? Куда обратится? Адвокат Томашевская Е.
А., 164 ответa, 113 отзывов, на сайте с 05.06.2023 3.1. Здравствуйте, Светлана! Составляйте и отправляйте заказным письмом с уведомлением претензию продавцу с указанием
Возврат мебели в отличие от других товаров имеет ряд особенностей и зависит от конструкции купленного предмета, наличия или отсутствия дефектов и срока выдвижения требований.
Покупателям сборных гарнитуров следует заранее решить несколько вопросов: поместится ли конструкция в комнате, кто будет ее собирать, какой цвет и материал больше всего подойдет к вашему интерьеру – тогда конфликтных ситуаций, связанных с возвратом будет намного меньше. Содержание 25 статья ФЗ о защите прав потребителей прописала условия обмена непродовольственных товаров, к которым относятся предметы обстановки. Согласно ее нормам, вы можете поменять диван или кресло в течение 2 недель после оплаты, если:
Если же мебель сборная и относится к категории сложных товаров, данные доводы не будут являться основаниями обмена, расторжения договора купли-продажи и перечисления вам денег.
Основные правила для покупателей:
Магазин должен компенсировать стоимость грузового такси, только если покупка содержит производственный брак.
Либо везите бракованный товар в магазин за свой счет, а потом требуйте компенсацию от продавца – п.
7. ст. 18 ФЗ о ЗПП.
Если ассортимент торговой точки обширный, вы можете требовать заменить неподходящую по цвету мебель на такую же модель другой расцветки. СОВЕТ: заранее договоритесь с продавцом, чтобы он оповестил вас о поступлении нужного вам товара в торговую точку, если сейчас вариант замены отсутствует.
Мебель является весьма распространенным и востребованным товаром.
Отношения, которые возникают между изготовителем или поставщиком данных товаров, а также их покупателями, урегулированы нормами Закона о защите прав потребителей. Потребители наделены всем комплексом правомочий, которые предусмотрены указанным выше нормативным актом. Зачастую после доставки купленной продукции выявляются недостатки товара.
Это может выражаться в комплектации, наличии механических повреждений, в том числе и в результате ударных воздействий. При таких обстоятельствах потребитель имеет право требовать возврата мебели ненадлежащего качества.
Возврат товаров возможен и при их надлежащем качестве.
При этом надлежащее качество означает нормальное функционирование всех элементов мебели, а также отсутствие на фасаде изделия каких-либо повреждений. Таким образом, товар не имеет дефектов.
Однако закон позволяет потребителю требовать возврата данных изделий. Это становится возможным в следующих случаях:
При этом указанные случаи касаются надлежащего качества продукции. Поэтому, для защиты своих прав, потребитель должен внимательно проверить доставленную ему мебель и убедиться, что это именно то, что он заказывал.
Ведь при получении изделий составляется акт приема-передачи, который обязательно подписывается потребителем. После его подписания вернуть продукцию будет сложно. Замена изделия возможна при соблюдении определенного порядка.
Если продавец забирает мебель для устранения недостатка, покупатель не вправе требовать замены на период ремонта. Если недостаток не устраняется в надлежащий срок, продавец обязан выплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара (ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей»). В случае если недостаток не был устранен, покупатель вправе предъявить иные требования.
А именно:
На улице доставщики быстро окрыли коробку с дверцами, на которых были зеркала – показали, что зеркало целое и все, а то, что скол был внизу, мы не увидели. Фасады кривые, дверцы не закрываются.
Найти полный текст отзыва можно в соответсвующем разделе.
Внимание Покупателю при получении мебели необходимо настаивать на тщательном осмотре мебели для выявления внешних дефектов.
Для этого необходимо вскрывать все упаковки. В первую очередь следует осмотреть лицевые панели, зеркала, стеклянные поверхности с целью обнаружения царапин, сколов, вмятин. Если покупатель не заявляет о выявленных недостатках при получении товара, то доказать впоследствии, что механическое повреждение было нанесено не в процессе эксплуатации, будет проблематично.
В любом случае, решение будет принимать эксперт после проведения экспертизы.
Если такой возможности у покупателя нет, заполнить два экземпляра заявления на возврат товара он может при непосредственном обращении в магазин. Продавец обязан предоставить бланк для заполнения по первому требованию покупателя. Инфо Скачать заявление на возврат товара надлежащего качества.doc
ПОДЕЛИТЬСЯ Выбирая мебель в магазине, мы стараемся выбрать товар, соответствующий интерьеру – красивый, удобный, с оригинальными видами декора.
И, к своему стыду, мало обращаем внимание на качество товара, совершенно не задумываясь о том, насколько проблематично будет вернуть шкаф в магазин, ведь это – крупногабаритный товар.
Его доставка потребует определенных затрат на транспорт, погрузочно-разгрузочные работы, и еще неизвестно, примут ли шкаф обратно? В данном контексте нас интересуют два момента:
Действительно, по закону о защите прав потребителей, покупатель имеет право обменять товар в течение 14 дней со дня приобретения (не требуя деньги обратно) на аналогичный товар, если первая покупка по ряду субъективных причин не устроила покупателя.
Надо понимать, что затраты потребителя, сопровождающие возврат шкафа, в данном случае полностью возлагаются на покупателя.
Более того, внешний вид и качество товара должно быть безупречны: никаких следов эксплуатации быть не должно.
Вам следует предъявить продавцу чек, гарантийный талон и прочую документацию, полученную вместе с товаром.
Если шкаф был доставлен в решетке или картоне, то все детали упаковочных материалов надо вернуть.
Вместе с тем, отсутствие чека не является основанием для отказа, если покупатель иными методами докажет, что шкаф был куплен именно в этом магазине в течение 14 дней (включительно).
Администрация магазина может сослаться на Перечень товаров, определенный Постановлением Правительства №55 п. 8, в котором говорится, что возврату не подлежит товар надлежащего качества, если это – мебель бытовая. Однако, надо внимательно читать далее – в этом законе говорится о мебельных гарнитурах и комплектах.
Следовательно, если купленный вами шкаф был продан, как единичное изделие, то вы имеете право вернуть шкаф в магазин.
Если в 2023 году вы задались вопросом – можно ли вернуть шкаф обратно продавцу после покупки (в магазин или физическому лицу) и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат шкафа и как это сделать.
Важно! Обратите пожалуйста внимание на следующее:
Итак, вы приобрели, но теперь хотите сдать шкаф и возникла необходимость его вернуть. Теперь необходимо определиться со следующим.
Новинка: экспресс-тест — можно ли вернуть товар продавцу доступен по Более 90% посетителей сайта остались довольны ответами. Бесплатная консультация юриста по возврату товара! В любой момент вы вольны отказаться!