Оглавление:
Возврат товара регламентируется следующими законодательными актами:
Содержание: Покупатель имеет право вернуть или обменять некачественный товар. Что касается качественного изделия, то его можно потребовать принять или обменять, если оно не подошло по размеру, фасону или расцветке в течение 14 дней после приобретения. Однако, это действительно не для всех товаров.
Согласно Постановлению Правительства №55 от 19.01.1998, к товарам надлежащего качества, возврату, относятся следующие непродовольственные товары:
Процедура возврата товара без упаковки может представлять сложность, поэтому важно знать некоторые нюансы:Если вы хотите узнать, как в 2022 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:
Правовая сторона вопроса
Поделиться:
Почему покупатель хочет вернуть товар продавцу?
Во-первых, из-за низкого качества, которое было обнаружено только дома. Во-вторых, из-за поломки в течение гарантийного периода.
В-третьих (это часто случается с одеждой), товар мог просто не подойти. Вполне весомые причины, не правда ли? К сожалению, продавцы считают иначе.
Очень часто они отказываются принимать товар обратно.
Самая популярная отговорка в таких случаях:
«У вас нет упаковки, поэтому я ничем не могу помочь»
. Прав ли продавец, который отвечает отказом на попытку покупателя вернуть товар? В этой статье мы расскажем обо всех тонкостях данного вопроса.
Содержание Можно, но не всегда. В Федеральном законе «О защите прав потребителей», в статье 18, четко сказано, что сохранение упаковки не входит в список обязанностей покупателя.
Приказ №160 Министерства антимонопольной политики, принятый еще в 1998 году, говорит о том же. Статья 16 ФЗ «О защите прав потребителей» говорит о том, что продавец и производитель не имеют права ограничивать покупателя, желающего вернуть товар.
Главное – чтобы он не был поврежден. Информация Производитель имеет право специально указать на упаковке, что ее нужно сохранить в случае возврата. Если покупатель не заметил или проигнорировал это предупреждение, то, к сожалению, закон ему не поможет.
В целом, законы РФ запрещают возвращать товар без упаковки только в 2 случаях:
В остальных ситуациях покупатель вправе возвращать товар как вообще без упаковки, так и в упаковке с повреждениями.
Недовольному продавцу можно указать на закон «О защите прав потребителей».
В статье 26.1 сказано, что продавец не может отказать покупателю в возврате на основании выброшенной упаковки. Это исчерпывающий аргумент, который легко пресекает возможный конфликт.
Консультируйтесь с юристом онлайн Спросить юриста 388 юристов готовы ответить сейчас Ответ за 15 минут Что делать, если необходимо вернуть товар продавцу, а упаковка от него утеряна или безвозвратно повреждена?
Российский закон «О защите прав потребителей» не запрещает возврат товара без упаковки.
Даже если товар качественный, но чем-то не подошел покупателю, его обязаны в течение 14 дней принять обратно или осуществить замену на аналогичный. Причем, принесенная в магазин вещь не должна входить в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату.
В случае возврата товара без упаковки закон обязывает подтвердить, что он куплен именно в этой торговой точке. Упаковка тоже является доказательством, но в случае ее отсутствия можно предъявить кассовый или товарный чек, предоставить показания свидетелей, другим способом подтвердить факт оплаты товара.
Похожие темы 388 юристов сейчас на сайте Все темы В леруа не принимают раковину надлежащего вида, купленную более 14 дней, без упаковки. Мотивируют тем, что нарушен товарный вид.
Есть ли конкретные статьи, которые могут заставить продавца принять раковину? 08 Марта 2022, 14:29, вопрос №2284541 Евгения, г.
Новосибирск Категория: Добрый вечер. Купил светильник вскрыл упаковку, не подошел. Принес в магазин с чеком через три дня товар не принимают со ссылкой на вскрытую упаковку.
Товарный вид и комплектность сохранены.
На какую статью счылаться в споре? 20 Февраля 2022, 22:54, вопрос №2267988 Anton Bahurski, г.
Санкт-Петербург Категория: Здравствуйте, 11 дней назад приобрела в магазине (технопарк) кабель для телефона. В магазине проверяли — работал, черед 9 дней перестал заряжать.
Приобретая непродовольственный товар, потребитель рассчитывает на долгий срок службы продукции.
В ряде ситуаций модель может не подойти по цветовой гамме к интерьеру, выявится брак или недостаток. В таких случаях у гражданина один выход – сдать вещь продавцу. Однако первое, что выбрасывается после покупки – тара, поэтому покупатели сомневаются – можно ли вернуть товар без упаковки.Возврат товара в течении 14 дней с сохранением упаковки.В нет упоминаний или отдельных положений, указывающих на необходимость сохранения тары от продукции.
Упаковка служит дополнительным свидетельством приобретения вещи в организации, т. к. на её поверхность часто наносится ценник или фирменная бирка магазина.Если продукция с дефектом, то сдавать модель с коробкой необязательно.
В установлен запрет на предъявление требований к покупателю, не связанных с работой продукта. Более того, магазин не вправе проводить вычет стоимости тары, если последняя имеет повреждения или утеряна. Данные положения также подтверждает – возврат товара без упаковки допускается, т.
к. коробка обладает быстрым износом. Процедура сдачи продукции в магазин подчинена нормативно-правовым документам:
Возврат товара без упаковки по Закону о защите прав потребителей допускается в рамках четырнадцати суток.
Положение ФЗ указано в отношении непродовольственной позиции – сдача осуществляется по субъективным причинам.В ситуации, когда организация не располагает возможностью предложить альтернативные варианты урегулирования спора – происходит возврат денег. Гражданин при этом должен сохранить внешний вид модели и потребительские свойства.
В случае выявления брака покупатель направляет претензию с требованием:
//Товар без упаковкиУпаковка — первое, что идет в мусорную корзину после покупки товара. Часто туда же попадает и чек. В то же время из-за отсутствия заводской тары магазины отказывают клиентам в возврате дефектной или просто неподходящей вещи.Внимание!
Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.К сведениюВ большинстве случаев, отказ продавца в возврате товара без упаковки, неправомерен. Однако не всегда арбитр становится на сторону потребителя, что подтверждается обширной судебной практикой.
Так можно или нет сдать товар в магазин со вскрытой упаковкой или вообще без нее?
Порядок возврата товара описывают следующие законодательные акты:
ВниманиеНормативные акты действуют на федеральном уровне. Каких-либо региональных особенностей возврата распакованных товаров не предусмотрено.
Ретейлеры также не вправе вводить свои порядки, ухудшающие положение потребителя.В ЗОЗПП нет каких-либо специальных упоминаний об упаковке, необходимости её хранить и возвращать. Её воспринимают как одно из свидетельств того, что покупка товара была оформлена в конкретном магазине, так как часто на нее клеят фирменные ярлыки и ценники.
Из этого правила есть несколько исключений.
Качественный
Практика показывает, что продукция не всегда соответствует всем ожиданиям.
Уже дома можно обнаружить брак или столкнуться с тем, что по каким-либо причинам вас перестал устраивать товар. Тогда возникает необходимость вернуть товар в магазин.
Однако что делать если нарушена целостность упаковки? Продавец зачастую отказывается принимать назад изделие мотивируя это тем, что возврат без нее невозможен.
Является ли такое действие законным? Эти вопросы будут рассмотрены в данной статье.
Закон о защите прав потребителей установил условия, при которых вернуть товар в магазин можно в ближайшие 14 дней. К ним относятся следующие:
При этом, в 16 статье данного закона прописана информация, что покупателя не могут ограничивать в правах, а он может произвести возврат и обмен при том условии, что товар не поврежден.
Вернуть его невозмонжо если на самой упаковке было указано, что ее следует сохранить. Или когда она является частью изделия, из-за чего ее разрушение приравнивается к повреждению изделия. Если довелось купить продукцию ненадлежащего качества, вполне возможно вернуть ее назад в магазин.
Причем сохранять упаковку не обязательно. Без нее также возможно обратиться в магазин для возврата.
Для этого необходимо иметь при себе чек или иные документы которые подтвердят что вы приобрели некачественный продукт в данном торговом предприятии. Также необходимо заключение экспертизы, которое докажет что покупка является ненадлежащего качества.
Стоимость данного постановления обязан оплатить магазин. В случае необоснованного отказа или игнорирования, клиент вправе обратиться в суд с исковых заявлением. Стоит отметить, что поломка не должна быть связана с неправильной эксплуатацией
» » » » Возврат товара в магазин очень часто не обходится без различных конфликтных ситуаций.
Тем не менее, каждый покупатель знает, что если он приобрел некачественный или поломанный товар, то он может его вернуть, предъявив полный пакет документов, товар надлежащего вида и чек. Но нередки случаи, когда упаковка или чек на покупку были выброшены или утеряны. В большинстве случаев, покупатель, придя в магазин для возврата, получает отказ.
Содержание В первую очередь попробуем разобраться, что прописано в законодательных документах по данному вопросу:
Таким образом, отсутствие упаковки никак не влияет на возврат товара.
Только в этих двух случаях покупатель бессилен и закон не на его стороне.
› › › Каждый человек сталкивался с вопросом возврата товара в магазин хотя бы раз в своей жизни.
В вопросе возвратов она практически аналогична для всех регионов РФ.
Для того, чтобы понять, можно ли вернуть товар без упаковки, стоит разграничить виды той самой упаковки.
Есть две классификации упаковочного материала.
Первая говорит о функциональных особенностях:
Чаще всего нарушение этой упаковки не является весомой причиной для того, чтобы отказать в возврате объекта правоотношений продавцу.
В случае возврата товара ненадлежащего качества без упаковки для продавца не имеет значения состояние этой упаковки.
Если же приобретающая сторона намерена вернуть товар удовлетворительного качества, она обязательно должна быть неповреждённой и иметь товарный вид.
Кроме того, упаковки можно условно разделить на:
В случае, если целостность коробки может быть сохранена (в удовлетворительном виде), её нужно предъявить в место приобретения вместе с товаром для того, чтобы возврат произошёл успешно.
→ → → Текущая статья Приобретенный товар не всегда отвечает нашим ожиданиям, возникает необходимость его возврата. Причины могут быть разные: обнаруженный брак, неполная комплектация, неподходящая по размеру вещь и т.п.
Случается, что упаковка уже повреждена.
Рассмотрим случаи, в которых можно вернуть товар без упаковки.
о применении Закона о защите прав потребителей даны разъяснения о порядке, способах возврата и признаках качества товара.
Статья 475 ГК РФ гарантирует права покупателя на возмещение денежных средств за некачественный товар и его возврат продавцу.
Существует два случая-исключения, когда вещь необходимо вернуть упакованной, в первоначальном виде:
Возврат товара ненадлежащего и надлежащего качества регулируется разными статьями Закона «О защите прав потребителя».
Товар соответствующий всем критериям и заявленным характеристикам считается качественным. Необходимость его возврата появляется, если вещи не подошла по размеру, цвету. Забрать за такую вещь обратно свои деньги можно при соблюдении следующих условий:
У каждого человека должен быть безумный друг, который не думая покупает разные вещи, а потом уже разбирается, нужны они ему или нет.
У меня есть такой друг.
Алексей Каблучков юристЧаще всего он даже не пытается вернуть то, что ему не подошло или не нравится: он уверен, что это сложно и долго, а когда-нибудь потом покупка может пригодиться.
Кроссовки из новой коллекции стоят в коробке уже неделю? Ну все равно когда-нибудь пойду бегать! Вот куплю абонемент в зал, буду вставать пораньше и начну заниматься спортом.Леша, но ведь у тебя уже есть три пары беговых кроссовок, ролик для пресса и набор гантелей, а спортом ты так и не занялся.
А спортивный костюм ты зачем-то купил на размер меньше, хотя еще не похудел.
Леша не знает, что спортивный костюм можно обменять на подходящий по размеру, а кроссовки и ролик для пресса вернуть в магазин, получив назад все деньги.
В законе указан срок, когда покупку обязаны принять обратно просто потому, что она по каким-то причинам не подошла. Этот срок называют периодом охлаждения, и он действует даже для товаров, у которых нет недостатков.Когда говорят о периоде охлаждения, речь идет только об обмене или возврате качественных товаров. Если в покупке нашелся брак, то это другая история с другими сроками и правилами — они прописаны Это тема для отдельной статьи, и мы к ней еще вернемся.
› › › Действующее законодательство предоставляет гражданину право возвратить товар в магазин, если он ему не понравился. То же касается и случаев обнаружения заводского брака.
Потребитель может собрать покупку, сдать ее и забрать свои деньги.
Однако часто сотрудники магазинов отказываются принимать товар без оригинальной упаковки.
Следует разобраться, нужна ли коробка при возврате товара.
Чтобы понять, нужно ли хранить упаковку от продукта, необходимо ознакомиться с нормами действующего законодательства.
Следует обратить внимание на .
В согласии с ней, товар должен предоставляться покупателю в упаковке (если договор не предусматривает иное). Это должно обеспечить сохранность продукта и его внешнего вида.
указывает, что гражданин обладает правом возврата товара на протяжении 14 дней. В течение данного срока можно осуществить , а в случае отсутствия необходимого изделия на складе продавца – возврат уплаченной суммы.
Причиной может послужить неподходящая форма, фасон, расцветка. В данном законодательном акте указано, что должны быть сохранены потребительские свойства продукта, но ничего не сказано про упаковку.
Более детальная информация размещена в законе «О защите прав потребителей». В соответствии с 25 статьей этого нормативного акта, изделия плохого качества можно возвращать, если сохранен их:
Важно!
Последние документы не являются обязательными, если у покупателя есть возможность доказать факт покупки в торговой точке другим способом. Нет единой точки зрения касательно того, является ли упаковка частью товара. Однако в случае с возвратом в течение первых 14 дней, она необходима для сохранения товарного вида.
Рекомендуется хранить коробки от товара на протяжении первых четырнадцати дней после осуществления покупки.
Если
Пытаясь вернуть товар в магазин, потребитель нередко получает отказ, мотивированный отсутствием упаковки. Можно ли по закону сдать покупку без упаковки, в каких случаях это возможно, какие сроки проведения процедуры и удовлетворения требования потребителя?
Вне всякого сомнения, купленную вещь вернуть обратно в магазин потребитель имеет полное право. Возврат товаров регламентируется такими статьями Закона РФ «О защите прав потребителей»: Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер.
Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам: +7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область +7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область Остальные регионы: Это быстро и бесплатно!
Однако ни один из этих нормативных актов не содержит никаких указаний относительности целостности упаковки при проведении процедуры возврата. В ст. 25, ст. 26.1 ЗОЗПП РФ упомянуто о необходимости сохранения товарного вида возвращаемой продукции, а само определение этого понятия не дано.
Пользуясь этой недоработкой, продавцы строят свою политику отказа именно на основании того, что покупатель не сохранил товарного вида изделия.
В защиту потребительских прав толкуется также п. 2 ст. 16 ЗОЗПП РФ, гласящий:
«Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров»
. Понимать следует так: если вещь с дефектами, то условие наличия тары в данном случае неуместно и может служить поводом для отказа в удовлетворении законных требований клиента.
Упаковка – всего лишь оболочка, тара, в которой находится
» Содержание Покупая новую вещь, мы надеемся, что она будет служить верой и правдой долгие годы. Однако товар может внезапно разонравиться или не подойти по цвету, размеру, комплектации. А может и вовсе оказаться, что вещь .
В подобных ситуациях выход один — сдать изделие назад в магазин, потребовав замену или возврат средств. Но что делать, если вы не сохранили упаковку и документы на покупку?
Можно ли вернуть товар? Расскажем далее. Отношения продавцов и покупателей регулирует Закон РФ «О защите прав потребителей».
В указано, что сохранность упаковочной тары не входит в обязанности потребителя.
Закон запрещает возвращать товар без упаковки только в двух случаях:
Производитель может указать на коробке, что ее необходимо сохранить на случай возврата вещи.
Если вы не заметили или проигнорировали эту надпись, изделие придется оставить себе.
Если уничтожение тары вызвало повреждение вещи, назад ее не примут. Превращать свой дом в склад коробок и пакетов не нужно — хранить упаковку вы не обязаны.
Сдать или обменять плохой товар несложно. Чтобы процедура прошла успешно, требуется одновременное наличие нескольких условий:
Главные правила — соблюдение сроков и отсутствие следов эксплуатации. Вернуть товар без дефектов можно и при .
Согласно , вместо чека вы можете предъявить продавцу инструкцию по применению товара, технический паспорт или другие бумаги, где указаны дата покупки и наименование торговой точки.
Этих документов достаточно, чтобы подтвердить факт приобретения вещи именно у этого продавца. Отметим один нюанс. Иметь бумажные подтверждения покупки вообще необязательно.