Знания и навыки менеджера по продажам

Профессиональные навыки менеджера

/ Время чтения: 4 мин. Нет времени читать? Нет времени читать? Содержание статьи Навык продаж – это не знание о чем-либо, не когда-то совершенная продажа, а какое-либо профессиональное умение, доведенное до автоматизма.

Это ключевое умение, которое не требует от менеджера по продажам сосредоточения на процессе применения. Какими профессиональными навыками должен обладать менеджер по продажам? Об этом много спорят, у каждого своя точка зрения, ниже представлена базовая выборка навыков, которыми должен обладать любой, более-менее обученный менеджер по продажам.

Тебе наступили на ногу в метро, порвали портфель в автобусе, бабуля пнула кочергой в бок.

И ты входишь к клиенту. Как думаешь, что почувствует клиент? Если его нога не заноет, портфель не сморщится, бок не заболит, значит, он бесчувственная сволочь.

Но на это не рассчитывай. Таких очень мало. Научиться создавать свое внутреннее настроение – большой труд.

Этот навык профессионального менеджера редко тренируют, а зря. У тебя не будет второго шанса произвести первое впечатление. Этот навык может понадобиться на любом этапе переговоров.

Даже если клиент кричит на тебя, хорошим навыком будет пережить этот негатив и направить беседу в удобное тебе русло, а не врезать клиенту в лицо. Об этом навыке я узнал из книги Дейла Карнеги.

В школе это была одна из первых книг о бизнесе, которую я прочитал.

Он с удовольствием рассказывает больше, а тебе только это и нужно, чтобы совершить продажу.

И ты запоминаешь то, что он тебе рассказывает, потому что его слова не просто слова, но и образы, которые ты рисуешь себе во время его рассказа. Их проще выудить из памяти, когда ты будешь убеждать клиента совершить покупку. Тут все понятно.

Навыки продаж

Поделиться этой записьюВ наше не простое кризисное время, профессия продавца является наиболее востребованной.

Кроме того данная, должность позволяет не только заработать денег, но и приобрести ценные навыки которые пригодятся в жизни и построении собственного бизнеса. И даже не смотря, что работа продавца не является статусной, всё больше жителей России идут работать в данный сегмент. В данной статье, мы с вами рассмотрим навыки продаж, которые требуются продавцам, менеджерам по продажам, торговым представителям, короче всем кто, так или иначе, продаёт товар клиенту.Навыки для резюме для менеджера по продажамУспех в продажах всегда можно представить в цифрах.

Но высокие показатели продаж, несмотря на их убедительность, еще не означают, что менеджер по продажам действительно хороший управленец. Это обязательно нужно помнить при составлении личного резюме. Резюме – не финансовый отчет, в нем содержится важнейшая информация об образовании человека, его трудовом опыте и достижениях на прежних должностях.

Любой HR очень внимательно изучает все эти пункты резюме кандидата на вакансию.

Но самое пристальное внимание он обращает на профессиональные навыки менеджера по продажам.

Именно там находится важнейшая информация, которая помогает понять, впишется ли человек в новый коллектив или нет. Раздел «Навыки» должен выглядеть примерно так:Профессиональные навыки

1. Знание системы программного обеспечения CRM
2. Навыки работы с клиентами
3. Большой опыт розничных и оптовых продаж
4. Уверенный пользователь ПК: работа с базами данных, знание пакета MS Office, 1С Бухгалтерия, почтовые клиенты и т.д.
5. Навыки формирования торговых подразделений внутри отдела продаж
6. Навыки ведения переговоров
7. Владение иностранными языками
8. Навык анализа и быстрого решения проблем

В резюме нужно отразить именно профессиональные навыки, а не личные качества.

Наличие организаторских способностей не всегда означает, что человек сможет руководить отделом из 50 человек, если у него был опыт работы всего с двумя подчиненными.

Навыки менеджера по продажам

Торговля играла огромную роль в жизни людей с седой древности. Человечество шло по пути развития, торговцы постоянно совершенствовали свое мастерство, однако суть торговли осталась практически неизменной даже сегодня – реализовать товар, чтобы получить доход и удовлетворить потребность клиента.

Так какими качествами должен обладать современный менеджер по , чтобы достигать высоких результатов? На этот и ряд других смежных вопросов мы ответим в данной статье.

Профессию менеджера по продажам можно причислить к самым популярным и востребованным в наши дни. Именно менеджеры обеспечивают предприятиям львиную долю прибыли и высокий товарооборот.

Но задача любой развивающийся компании состоит не только в реализации своего продукта, а еще и в установлении прочных и долгосрочных взаимоотношений с инвесторами, выстраивании стабильного процесса сотрудничества с партнерами, поиске и налаживании финансовых связей.

Поэтому функции менеджера, работающего, например, в крупном холдинге, будут разниться с обязанностями такого же специалиста небольшой частной компании. Умения и навыки менеджера всегда обусловлены регламентом его организации и должны соответствовать ее специфике.

Определяет же все это масштабность, цели и задачи предприятия. Но, несмотря на это, имеется несколько базовых принципов, которые объединяют функционал менеджера.

Согласно им, в обязанности специалиста входят следующие: Систематически повышать уровень продаж в своем сегменте , расширять клиентскую базу, поддерживать связь с уже имеющимися клиентами Грамотно консультировать клиентов по интересным для них товарам и услугам

Резюме менеджера

Работа менеджера связана с общением с людьми.

В его обязанности входит наработка клиентской базы, ведение переговоров, проведение презентаций товара, заключение договоров, контроль своевременной поставки и оплаты заказов, отслеживание дебиторской задолженности.Здесь у Вас есть возможность просмотреть или скачать бесплатно в формате Word следующие образцы резюме:

1. менеджера

Ильин Сергей ДмитриевичДата рождения: 18 ноября 1984 г.г. Москва, ул. Восточная, 12, кв.

23моб. тел. (903) 747-11-11e-mail: применение своего профессионального опыта, навыков и знаний на должности менеджера по продажам.Опыт работы: (май 2009 г. – наст. время) – менеджер по продажам, ООО «Х» (дистрибуция продуктов питания), г. Москва.Функциональные обязанности:

1. выполнение полного цикла торгового визита;
2. работа с клиентской базой, поиск и привлечение новых клиентов;
3. проведение переговоров с владельцами заведений;
4. организация мерчендайзинга в торговых точках и стимулирование продаж.
5. контроль дебиторской задолженности;
6. заключение договоров о поставке продукции;
7. обеспечение выполнения плановых показателей на вверенной территории;

Достижения:

1. обеспечил выполнение планов по увеличению SKU в торговых точках.
2. увеличил общий объем продаж продукции в 3 раза за период работы в компании;
3. расширил клиентскую базу с 40 до 80 торговых точек за период работы в компании;

(ноябрь 2006 г.

– апрель 2009 г.) – мерчендайзер, ООО «Х», г. МоскваФункциональные обязанности:

1. проведение переговоров с администраторами заведений, стимулирование продаж;
2. размещение POS материалов в торговых точках на вверенной территории и контроль над их целевым использованием и состоянием;
3. контроль над соблюдением концепции выкладки товара на полках;
4. подготовка ежедневных и ежемесячных отчетов о проделанной работе.

Образование: 2001-2006 гг. – Московский государственный

Компетенции менеджера по продажам: 4 ключевых навыка

Главная ошибка, которую вы допускаете при — это смещение основного фокуса оценки на профессиональный опыт кандидата.

Вы изучаете резюме соискателя, анализируете его опыт и создаёте гипотезу: как опыт соискателя отвечает вашему представлению об опыте, который он теоретически должен был бы получить на этих местах работы. А также как этот гипотетический опыт соответствует вашим требованиям для

«профессионального выполнения требуемого нам функционала»

. С помощью своих вопросов вы пытаетесь выявить не только профессиональные компетенции и навыки у будущего менеджера по продажам, но и его достижения.

У 90% соискателей описание опыта работы не содержит строчку «Мои достижения».

Поэтому вопросами об успехах на предыдущих местах работы вы пытаетесь оценить наличие в персональных компетенциях менеджера нацеленность на результат.

### Для того, чтобы составить гипотезу о профессиональных компетенциях менеджера, вы задаёте вопросы типа «Расскажите, что вы делали здесь? А здесь?». На эти вопросы вы потратите основное время, которые вы выделили на собеседование с соискателем.

Это почти 3,5 рабочих дня. Несмотря на потраченное время, вопросы о профессиональном опыте не помогут вам оценить актуальное наличие профессиональных компетенций менеджера.

Практические навыки останутся нераскрытыми. Помимо профессионального опыта менедежера вам захочется копнуть глубже и оценить иные качества кандидата.

Полный список компетенций идеального кандидата на позицию «Менеджер по продажам» содержит не менее 11-ти компетенций. Чтобы оценить только (!) профессиональный опыт 40 соискателей и выбрать из них 4-х лучших, вам потребуется 26 часов рабочего времени.

Резюме менеджера по продажам

, как и любого другого специалиста, состоит из нескольких тематических блоков.

Сначала впишите в соответствующие поля личную информацию (ФИО, дату рождения, город проживания и т. д.), затем переходите к описанию опыта работы.

Укажите сроки начала и окончания работы, должность, справочные сведения о компании-работодателе, свои основные обязанности и достижения. Обязанности нужно сформулировать так, чтобы потенциальные работодатели видели результаты вашей работы.

Для убедительности используйте цифры и приводите конкретные примеры.

К примеру: — Занимался оптовыми продажами компьютерной техники и электроники. Среди клиентов — такие компании, как «МТС», «ВТБ», «Новатэк».

— Ежедневно выявлял потребности клиентов путем ведения переговоров по телефону и лично с первыми лицами малого и среднего бизнеса. Совершал более 70 холодных звонков в день, более 3 личных встреч в неделю.

— Осуществлял обзвон существующей клиентской базы (50 звонков в день при норме 30) с целью предложения новых услуг (комплектующих, сервисного обслуживания), что позволило увеличить прибыль на 25% в 2016 году по сравнению с 2015 годом. — Благодаря эффективным презентациям удалось привлечь 10 новых клиентов, в том числе 3 особо крупных («Мегафон», Superjob, «Тандер»).

— Провёл за 2016 год более 300 переговоров с потенциальными клиентами, 280 из которых завершились успешным подписанием договоров на общую сумму 19 миллионов рублей. В разделе «Достижения» расскажите о ваших профессиональных успехах.

Важно описать их конкретно, желательно с использованием каких-либо измеримых показателей.

Например:

«За время моей работы в компании уровень продаж климатической техники вырос на 170%»

; «В течение года база постоянных клиентов выросла вдвое». Блок «Ключевые навыки» предполагает перечисление ваших основных компетенций.

Именно здесь вы можете подчеркнуть свой профессионализм. Вот пример удачного описания ключевых навыков соискателя: — опыт работы в должности менеджера по продажам — 5 лет;

Ключевые навыки менеджера по продажам — 8 лучших личных качеств

1. Апр, 16, 2016

Безусловно, менеджер по продажам сегодня считается востребованной профессией.

Так, некоторые специалисты, работающие в этой области, могут легко зарабатывать 200 долларов в неделю, другие с другом за месяц достигают даже половины указанной цифры.

Исходя из этого, вы уже могли догадаться, что у менеджеров нет фиксированной ставки. Чем больше им удастся реализовать продукции или услуг предприятия, тем их доход станет больше.

Почему у представителей одной профессии, настолько разный заработок? Это объясняется тем, что у них разные навыки менеджера по продажам. Одни люди постоянно развиваются, любят свою работу и ответственно относятся к обслуживанию клиентов, другие наоборот поскорее пытаются сбыть продукцию, даже не ознакомившись со всеми ее особенностями.

Содержание: Сложно стать хорошим продавцом, если человек не умеет собой совладать.

Данная профессия требует психологической устойчивости и хорошего понимания вопроса.

Вас не должны смущать сомнения, тревожить страхи и волнения. Каждый менеджер должен быть уверен в том товаре или услуге, которую пытается реализовать. Кроме того, нельзя выражать негативные эмоции.

Позитивно мыслящим людям гораздо быстрее удается убедить клиентов и добиться их доверия.

Представьте сами, что вам пытается продать товар человек, который сильно волнуется и постоянно отвлекается из-за своих личных мыслей. Наверняка, вы бы не захотели покупать продукт у такого специалиста. Другое дело, если перед вами стоит уверенный человек, который грамотно и достоверно описывается характеристики и достоинства продукта.

Таким образом, уметь контролировать свои эмоции – очень полезный навык для любого менеджера.

Какими должны быть ключевые навыки для резюме менеджера по продажам

Помимо навыка продавать, менеджер по продажам должен обладать такими навыками как: способность коммуникации, высокая самоорганизация, знание и синтезирование рынка, способность быстро принимать решения и выдавать запросы необходимые потребителю. Список можно продолжать бесконечно, потому что любое положительное качество может играть важную роль в достижении профессионального успеха для менеджера продаж.

Купцы, ремесленники, кочующие торговцы — основные продвиженцы товаров в народные массы с целью получения собственного дохода. Навыки успешной торговли постоянно видоизменялись, а торговцы старались угодить современным веяниям и потребительскому спросу.

Сегодня мало что изменилось в сути принципа «купить-продать», ведь выгодная реализация товара — залог успешного предпринимательства.

Продавцы, или иначе, менеджеры, всегда находятся в пути поиска клиентов для успешной реализации товарного ассортимента, услуг. Возникает резонный вопрос: какими качествами должен обладать менеджер по продажам для достижения высоких результатов?

Кто может выполнять эти функции? На эти и другие вопросы попытаемся ответить в данной статье.

Задачей динамично развивающейся компании является не только сбыт, но также, установление прочных, стабильных отношений с инвесторами, построение четкой линии взаимовыгодного сотрудничества с регионами, зарубежными партнерами, обеспечение прочных финансовых связей с поставщиками и кредиторами. Все эти сложные задачи в той или иной мере решает менеджер по продажам, так как именно он является основным посредником между предприятием и клиентом. В любой компании устанавливается определенная корпоративная политика в отношении каждой штатной единицы работающего коллектива, поэтому задачи менеджера, к примеру, в крупной сетевой организации будут отличны от обязанностей специалиста в частной фирме.

Bosshunt

Если вы не занимались активным поиском работы в последние пару лет, то ваши знания о форме, дизайне и контенте резюме уже неактуальны.

Используйте рекомендации в этой статье для написания современного резюме для следующих позиций в сфере продаж: торговый представитель, менеджер по продажам, супервайзер.

Подготовка Цель поиска Профиль должности Обязанности Примеры достижений Ключевые навыки Профессиональные качества Примеры для раздела «О себе» Пример резюме «Менеджер по продажам»

Перед тем, как приступить к созданию резюме изучите статью «. В этой публикации вы познакомитесь с кейсом, который поможет собрать всю необходимую информацию для написания продающего резюме.

Напомню, что создается под конкретную цель поиска, соответствует требованиям вакансий по аналогичным позициям и содержит определенный набор ключевых слов. Формулировка вашей цели поиска должна быть расположена в начале резюме.

В случае, если вы хотите откликнуться на вакансию, название позиции которой отличается от вашей текущей должности, то измените ее на ту, что указана в вакансии. Список позиций, для которых можно использовать примеры в этой статье: Позиции начального уровня (0): мерчендайзер (Merchandiser), продавец, ассистент отдела продаж, продавец-консультант, специалист по продажам (Sales Executive), помощник менеджера по продажам.

Позиции первого уровня (1): торговый представитель (SR — Sales Representative), эксклюзивный торговый представитель (SRE — Sales Representative Executive), коммерческий представитель (Commercial Representative), региональный представитель (RSR — Regional Sales Representative, RSE — Regional Sales Executive), территориальный представитель (ASR -Area Sales Representative), супервайзер (SV — Supervisor), FSE — Field Sales Executive. Позиции второго уровня (2): менеджер по продажам (SM — Sales Manager), территориальный менеджер (ASM — Area Sales Manager), менеджер по региональным продажам, региональный менеджер (RSM — Regional Sales Manager), менеджер по работе с дистрибьюторами, менеджер по развитию дистрибьюторов, менеджер по оптовым продажам.

Как научиться продавать?

Ключевые навыки и качества хорошего продавца

Прямые продажи — это перспективная и высокодоходная, но довольно жесткая сфера, в которой нужно иметь железную хватку, сильный характер и твердое желание совершенствовать свои навыки каждый день. Стать хорошим продавцом может не каждый, но если вы уверены в своих силах и готовы усердно работать над собой, значит, эта статья поможет вам понять, как научиться продавать в интернете и офлайн, а также, что для этого нужно знать и уметь. Продавец — это ключевой игрок в любом бизнесе.

От его умений, знаний и профессионализма зависят не только частота и количество продаж.

По опыту общения с ним покупатели судят о всей компании.

«Впарить» один раз могут многие, а вот выстроить долгосрочные и доверительные отношения с клиентами и превратить их в настоящих фанатов — под силу только лучшим! А чтобы понять, как научиться продавать, необходимо разобраться, какими навыками и качествами должен обладать хороший сейлз-менеджер.

Ориентация — на потребности клиентов, умение не просто слушать, а слышать покупателя. Хорошему продавцу необходимо уметь искренне интересоваться проблемами клиентов и, внимательно слушая, улавливать в разговоре их потребности и боли. Когда человек делится своими переживаниями, рассказывает о себе и своих трудностях, менеджеру гораздо легче понять его потребности и помочь закрыть их с помощью продукта.

И, как правило, умение слушать приносит свои сладкие плоды в виде высоких продаж. Понимание психологии человека. Умение «читать» людей, тонко чувствовать эмоции и настроение собеседника помогает менеджеру: во-первых, определить психотип клиента и выбрать правильные механики взаимодействия с ним, во-вторых, предугадать последующие действия и повлиять на них, в-третьих, наладить доверительные отношения.

Умение работать с возражениями — ключевое условие высоких продаж. Что ответить клиенту, если его не устраивает цена

Навыки и знания, необходимые для менеджера

Contents

1. 3.6 Построение организационных структур
2. 2.4 Навыки публичных выступлений
3. 4.8 Власть, влияние и лидерство в организации
4. 4.6 Индивидуальное и организационное научение
5. 2.6 Имидж делового человека
6. 3 Общий менеджмент
   • 3.1 Основные категории менеджмента. Ситуационный подход в менеджменте
   • 3.2 Человек в организации. Функция мотивации
   • 3.3 Коммуникации в организациях
   • 3.4 Конфликты и стрессы
   • 3.5 Проектирование работы
   • 3.6 Построение организационных структур
   • 3.7 Разработка и принятие управленческих решений
7. 4.3 Процессы восприятия и управление впечатлением
8. 2 Навыки личной эффективности менеджера
   • 2.1 Понимание деятельности менеджера
   • 2.2 Управление временем
   • 2.3 Навыки эффективного общения
   • 2.4 Навыки публичных выступлений
   • 2.5 Психология деловых отношений
   • 2.6 Имидж делового человека
   • 2.7 Лидерство и харизма
   • 2.8 Управление без стресса
9. 3.1 Основные категории менеджмента. Ситуационный подход в менеджменте
10. 3.2 Человек в организации.

    Функция мотивации

11. 4.1 Введение в организационное поведение
12. 4 Организационное поведение
    • 4.1 Введение в организационное поведение
    • 4.2 Методология анализа организационного поведения
    • 4.3 Процессы восприятия и управление впечатлением
    • 4.4 Личность и психологические установки
    • 4.5 Трудовая мотивация: модели, приемы и проблемы
    • 4.6 Индивидуальное и организационное научение
    • 4.7 Групповая динамика
    • 4.8 Власть, влияние и лидерство в организации
13. 4.5 Трудовая мотивация: модели, приемы и проблемы
14. 1 Skills Matrix for Manager (Матрица навыков для менеджера)
15. 2.7 Лидерство и харизма
16. 2.3 Навыки эффективного общения
17. 2.2 Управление временем
18. 4.7 Групповая динамика
19. 2.8 Управление без стресса
20. 3.3 Коммуникации в организациях
21. 2.5 Психология деловых отношений
22. 3.4 Конфликты и стрессы
23. 4.4 Личность и психологические установки
24. 3.7 Разработка и принятие управленческих решений
25. 4.2 Методология анализа организационного поведения
26. 3.5 Проектирование работы
27. 2.1 Понимание деятельности менеджера

Skills Matrix for Manager (Матрица навыков для менеджера) В данном разделе статьи будет приведены основные навыки для менеджеров по следующим группам: Лидерство, Межличностные отношения, Коммуникация, Планирование, Организация, Управление, Администрирование, Управление ресурсами. Матрица навыков для менеджеров Лидерство

1. управление изменениями
2. управление многообразием
3. мотивация
4. управляемый стресс/управление стрессом
5. управление проектами
6. разработка стратегии
7. системное мышление
8. делегирование
9. влияние

Межличностные отношения

1. построение отношений
2. умение слушать
3. переговогы

Навыки менеджера по продажам

Из этой статьи вы узнаете:

1. Какими ключевыми навыками должен обладать менеджер по продажам
2. Какие навыки должны быть у менеджера активных продаж
3. Какие книги прочесть, чтобы развить навыки менеджера по продажам

Менеджер по продажам сегодня – это один из самых востребованных специалистов независимо от сферы деятельности. Почему? Потому что эффективность работы менеджера по продажам (в том числе эффективность и развитость его профессиональных навыков) влияет на успех бизнеса предприятия.

Поэтому в данной статье мы с разных сторон рассмотрим основные навыки менеджера по продажам, благодаря которым можно достичь успеха в этой профессии.

Заработок менеджера по продажам напрямую зависит от его навыков: если человек стремится к развитию и профессиональному росту, ценит свою работу и внимательно обслуживает клиентов, то он будет куда более успешен, чем менеджер по продажам, цель которого – продать, не обращая внимания на важные тонкости товара и поведение клиентов. Итак, профессиональные навыки менеджера по продажам:

1. Выбор правильных стратегий в работе с клиентами.
2. Психологическая устойчивость. Чтобы быть хорошим продавцом, нужно уметь себя контролировать, это, пожалуй, важнейший навык. Психологическая устойчивость – это то, без чего никак нельзя в данной профессии. Также менеджер по продажам должен обладать хорошими знаниями о товаре или услуге, которую он предлагает, здесь нет места сомнениям или волнению, никаких отрицательных эмоций – только позитивное мышление и оптимизм. Менеджер по продажам, навыки и умения которого отвечают этим требованиям, будет вызывать доверие у клиентов.
3. Умение организовать себя. Чтобы увеличить целевую аудиторию компании, у менеджера по продажам должна быть двойная мотивация: одна – от работодателя (это зарплата, бонусы и пр.), а вторая – от самого человека. При мощной мотивации менеджер будет стремиться к самоорганизации, к продуктивному тайм-менеджменту, у него не будет вопросов о том, что сейчас важно, а что нет. У такого сотрудника есть понимание приоритетов, а, следовательно, он будет эффективен во время работы, и такой навык, как умение организовать себя, поможет ему заключить больше выгодных сделок.

Профессиональные навыки менеджера

Ниже представлены примеры профессиональных навыков, которые подойдут под различные специальности по профессии менеджер.